LETEC recalibre son offre pour améliorer sa fiabilité
À partir du 1er avril 2026, LETEC procédera à des adaptations de son offre de transport afin d’offrir un service fiable à ses clients.
LETEC évolue dans un contexte marqué par des contraintes structurelles de disponibilité des ressources (taux d’absentéisme, indisponibilité ponctuelle du matériel roulant), avec des impacts sur la réalisation complète de l’offre de transport planifiée, et plus particulièrement en période scolaire. Cet écart entre l’offre promise aux clients et les ressources disponibles se traduit par certains services non assurés et, de ce fait, non fiables, et génère de l’insatisfaction chez les clients.
Aussi LETEC a-t-il décidé de procéder à un ajustement de son offre de transport en cohérence avec sa capacité opérationnelle réelle.
Une adaptation de 2 % de l’offre
Ce recalibrage consiste à ajuster l’offre planifiée aux ressources effectivement mobilisables, soit une adaptation de l’ordre de 2 %, en se basant sur une analyse précise de l’utilisation du réseau de LETEC et des besoins de ses clients. Ce choix vise à garantir une offre plus réaliste, plus robuste et plus fiable, avec un objectif triple :
- Assurer 99,8 % de l’offre planifiée (hors grèves) ;
- Atteindre un taux de satisfaction client d’au moins 70 % ;
- Augmenter le taux d’occupation des bus et trams pour un meilleur retour sur l’investissement public.
Avec l'amélioration du taux de service, LETEC vise aussi à limiter les situations d'insatisfaction liées aux voyages supprimés et les situations de tension que cela peut générer.
Une adaptation progressive
En commençant par la région de Liège-Verviers ce 1er avril, ces adaptations se feront de manière progressive dans les différentes régions wallonnes, et dureront tout au long de l’année 2026. Toutes les informations pratiques seront disponibles sur letec.be.
« Ce recalibrage constitue un choix responsable et engageant pour LETEC. Privilégier la fiabilité et la qualité du service effectivement rendu, c’est renforcer durablement la confiance des voyageurs et l’efficience du service public », conclut Jean-Michel SOORS, Administrateur général de LETEC.
Stéphane Thiery
